Emprendedor, Consultor, conferencista, escritor y docente en Experiencia Cliente, “Transformación Digital, Innovación, Agilidad y Comercio Electrónico”. Fundador y co-fundador de empresas en Bolivia, Chile y Estados Unidos. Creador de la metodología “El Triángulo Virtuoso de la Transformación Digital”. Un apasionado por mostrar a las empresas el camino de la innovación y la transformación digital ágil con un foco en Experiencia Cliente.
Impulsando a las Fintech
Creador de la Metodología “El Triángulo de la Transformación Digital”. Consultor con amplia experiencia
en el sector financiero en Latino América.
Educación
Baylor University – Hankamer School of Business, MBA, Information Technology 1997 – 1998
Master in Business Administration with an emphasis in IT
The University of Alabama, Management Information Systems, General, 1995 – 1998
Experiencia
Experiencia Cliente Latam
Senior Consultant, Speaker, and Writer in Customer Experience, Digital Transformation, Innovation
Founder and CEO
Escuela de la Producción y la Competitividad
Profesor de Maestría en Comercio Electrónico, Creación de Empresas de Base Tecnológica, e Innovación
FUBODE
Talleres de Capacitación Gerencial en Transformación Digital e Innovación
Talleres de sensibilización en Transformación Digital e Innovación a las gerencias de primera línea de FUBODE
Sudamericana – Corredores y Asesores de Seguros
Talleres de Capacitación en Experiencia y Atención al Cliente
Talleres de capacitación en Experiencia y Atención al Cliente a personal de producción, atención al cliente, y atención de siniestros.
Nacional Seguros
Consultor en Experiencia Cliente – Mapa de Viaje del Cliente
Elaboración de Mapa de Viaje del Cliente de Agentes y Brokers
Generación de un embudo de iniciativas de mejora de Experiencia Cliente
Fundación IES
Consultor en Transformación Digital y Experiencia Cliente
Talleres de sensibilización en Transformación Digital e Innovación
Talleres en temas de transformación digital, innovación, experiencia cliente, agilidad a 4 IFDs en Bolivia
Diagnóstico de Experiencia Cliente a 4 IFDs
Acompañamiento Ágil en la implementación de iniciativas de mejor a de CX
Banco Unión S.A.
Consultor – Hoja de Ruta de Transformación Digital
Revisión y complementación de la Hoja de Ruta de Transformación Digital.
LITup
Consultor Senior en Experiencia Cliente
Consultor senior encargado del desarrollo del modelo comercial para Nevasa, empresa del sector bursátil en Chile con más de 30 años de experiencia.
Diagnóstico de experiencia cliente interna y externa. Definición de segmentos de clientes. Definición de arquetipos de cliente. Identificación de los pilares del modelo comercial. Estructura del área comercial. Acompañamiento en la implementación de iniciativas.
Libélula Todotix
Director Of Business Development
FINRURAL
Consultor en Transformación Digital
Talleres de sensibilización en temas inherentes a la Transformación Digital e Incusión Financiera a IFDs (Instituciones Financieras de Desarrollo) asociadas de Finrural.
German Sparkassenstiftung Latin America and Caribbean Senior Consultant Transformación Digital.
Senior Consultant
IMCRUZ
CX Workshop Instructor CX, Innovación
Clínica Alemana Bo
Consultor en Experiencia Cliente.
Diagnóstico de Experiencia Cliente Interna y Externa. Ejecución ágil deiniciativas de innovación y mejora de Experiencia Cliente.
Banco Ecofuturo S.A.
Consultor Senior e Instructor en Experiencia Cliente
Diagnóstico de Experiencia Cliente del viaje de visita a Agencias
Capacitación a +750 personas de atención al cliente
Talleres de Experiencia Cliente
Consultor en Experiencia Cliente
AFP Futuro de Bolivia
Consultor Senior – Mapa de Viaje del Cliente, Ejecución de Iniciativas de Innovación
Elaboración de un Mapa de Viaje del Cliente del proceso de Jubilación.
Generación de iniciativas de innovación basadas en el diagnóstico de Experiencia Cliente.
Ejecución de las iniciativas priorizadas a través de la utilización de metodologías ágiles.
Sparkassenstiftung für internationale Kooper
Innovation Unit consultant
Talleres de Capacitación en Transformación Digital
Designed and executed Workshops for microfinance companies in México on topics such as: Agile Methodologies, Open Innovation, Digital Transformation, Customer Experience, Digital Channels, Cloud Computing,
Blockchain, Data Analytics, Banking Core, RPA, Payment Systems.
BANCO SOLIDARIO S.A.
Proyecto E-Commerce PyME Banco Solidario Ecuador
Universidad Católica Boliviana San Pablo Regional Cochabamba
Profesor Invitado – MBA UCB Cochabamba
Maestría. Módulo: E-commerce.
Profesor Invitado – Postgrado UCB Cochabamba
Postgrado. Módulo e-commerce.
RedCetus Chile Ltda
Partner and Founder
khipu Bolivia
Co-Founder – CEO
Cetus Group SRL
CEO and Founder
Pagina Siete
Columnista Página Siete
Componente Digital Bolivia
Transformación Digital
Elaboración de roadmap de transformación digital (Red Enlace, BancoSol, Banco Fortaleza, BCP)
Director Bolivia del Digital Bank
Capacitación en transformación digital e innovación
RedCetus SRL
General Manager and Founder
IBM Bolivia
Sales Analyst
Ministerio de Vivienda – Bolivia
Jefe de Gabinete del Ministerio
Ingeniero de Software – Team Leader
Irving, Texas
Ingeniero de Software
A cargo del soporte técnico y desarrollo de software para proyectos internos.
Email: mdulon@comunidadfintech.org
Teléfono: +591 70618870